Daily News|Jakarta – Seiring bertambahnya usia masyarakat, kematian akan menjadi bisnis yang berkembang. Sekarang pengusaha muda Perancis memperkenalkan layanan baru ke industri yang secara tradisional konservatif, kata seorang jurnalis, Clothilde Goujard
Maxime Nory, 32, adalah seorang siswa di sebuah sekolah bisnis di Lyon, Prancis ketika ia dan temannya mulai berpikir untuk meluncurkan perusahaan baru mereka. Setelah menjelajahi banyak sektor, mereka memilih pasar yang tidak biasa namun menarik: kematian.
“Kami pikir itu adalah industri di mana tidak ada yang mau bekerja, berinovasi, dan itulah yang membuat kami tertarik,” katanya. “Kami pikir karena industri ini diabaikan oleh para pengusaha, kemungkinan ada beberapa peluang bagus.”
Dia benar. Bisnis pemakaman adalah industri yang berkembang; seperti banyak negara lain, populasi Prancis menua, yang berarti jumlah kematian meningkat.
Menurut Institut Nasional Statistik dan Studi Ekonomi di Perancis, lebih dari 770.000 kematian diperkirakan pada tahun 2050 – naik dari 531.000 pada tahun 2000. Sebuah studi pada tahun 2018 oleh kelompok konsultan Perancis menunjukkan bahwa pendapatan pemakaman tumbuh 25% antara tahun 2006 dan 2016, dan itu pasar pemakaman bernilai € 2.5bn pada 2018.
Delapan tahun berlalu, Nory adalah CEO Simplifia, sebuah layanan pemakaman yang dimulai dengan staf 22 orang. Perusahaannya menyediakan perangkat lunak untuk bisnis pemakaman yang membantu mereka memperlancar proses pengorganisasian pemakaman, dan juga bekerja secara langsung dengan keluarga yang berduka untuk menangani tugas-tugas administratif seperti menutup pensiun atau rekening listrik. Simplifia sekarang memiliki kemitraan dengan lebih dari 700 bisnis pemakaman Prancis.
Lebih murah, lebih nyaman
Perusahaan baru lainnya, AdVitam, berfungsi sebagai penyedia layanan pemakaman berbasis online, berbeda dengan toko operator tradisional. CEO-nya Philippe Meyralbe, 38, memutuskan untuk memasuki sektor ini setelah menyelenggarakan pemakaman ayahnya – pengalaman yang ia gambarkan sebagai “mengejutkan”.
Meyralbe merasa proses tradisional itu rumit dan kurang manusiawi. Perwakilan dari penyedia layanan pemakaman, katanya, muncul sebagai tenaga penjualan yang digerakkan oleh komisi yang bermaksud untuk menjual barang dan jasa dengan harga tinggi.
Mengunjungi perusahaan pemakaman membutuhkan waktu beberapa jam ketika Meyralbe berusaha menjaga keluarganya dan menangani serangkaian administrasi terkait kematian.
AdVitam tidak memiliki kehadiran fisik. Sebaliknya, keluarga yang berduka dapat mengatur pemakaman dan membeli barang termasuk peti mati melalui email atau melalui telepon dengan penasihat pemakaman (perwakilan AdVitam hadir di layanan pemakaman itu sendiri), menawarkan pelanggan layanan yang lebih murah dan lebih efisien. Staf juga dapat membantu menutup akun administrasi dan media sosial almarhum.
Start-up Meyralbe telah mengorganisir 1.500 pemakaman sejak diluncurkan pada 2016. Ini juga mengumpulkan € 1.8m dari investor dan dipilih untuk inkubator teknologi terbesar di Eropa, Station F. “Saya pikir mereka memilih kami karena ini adalah proyek sosial dengan nilai-nilai yang kuat, dan menawarkan layanan nyata kepada orang-orang, ”katanya.
Saya pikir mereka memilih kami karena ini adalah proyek sosial dengan nilai-nilai yang kuat, dan menawarkan layanan nyata kepada orang-orang – Philippe Meyralbe
‘Proses kuno’
Meyralbe, Nory dan salah satu pendiri perusahaan, Baptiste Dhaussy, hanyalah tiga pengusaha yang mencoba memperkenalkan layanan baru dan cara-cara bekerja ke pasar pemakaman.
Perusahaan baru lainnya telah memperkenalkan platform ke crowdfund untuk pemakaman; membuat parfum berdasarkan aroma kerabat yang telah meninggal; dan berusaha meyakinkan pelanggan untuk menempatkan kode QR di batu nisan kerabat, dengan dapat menautkan melalui aplikasi ke foto-foto almarhum dan musik favorit.
Start-up pemakaman seperti AdVitam dari Philippe Meyralbe menawarkan layanan yang lebih murah dan lebih efisien seperti menutup akun media sosial almarhum.
Richard Feret, 62, presiden badan industri pemakaman Prancis CPFM, antusias dengan inovasi tersebut – tetapi juga berhati-hati. Dalam lima tahun terakhir, ia melihat perusahaan baru bangkrut karena terlalu berpikiran maju untuk industri.
“Kami pada akhirnya akan melakukan digitalisasi, tetapi lebih lambat dari kebanyakan industri. Bisnis pemakaman dan pelanggan masih konservatif, ”katanya. “Para pemula membawa ide-ide baru yang terkadang terlalu dini untuk waktu dan pasar mereka.”
Pasar pemakaman Prancis menghadirkan hambatan lain bagi pendatang baru. Ia didominasi oleh tiga kelompok besar, termasuk satu dengan pangsa pasar 20%, dan dikendalikan oleh para pelaku keuangan seperti dana pensiun. Para pemain tradisional ini memiliki pengakuan nama merek yang kuat.
Start-up juga harus memperhitungkan proses birokrasi yang rumit dan konservatif yang tidak mengimbangi teknologi. “Ini adalah sistem kuno dari semua sisi, [pemerintah daerah] masih berfungsi dengan faks dan pembayaran dengan cek. Itu tidak mudah, “kata Meyralbe.
Start-up juga harus memperhitungkan proses birokrasi yang rumit dan konservatif yang tidak mengimbangi teknologi
Namun tentu saja ada peluang bagi penyedia yang lebih murah dan lebih gesit: pada bulan Februari, audit negara Prancis mencatat bahwa harga pemakaman untuk konsumen telah meningkat, dengan rata-rata berkisar antara € 2.500 hingga € 4.500 untuk penguburan.
Membangun kredibilitas dan kepercayaan
Perusahaan Nory, Simplifia, menemukan bahwa bisnis pemakaman yang meyakinkan untuk membeli perangkat lunaknya adalah sebuah tantangan, meskipun kerabat almarhum semakin mencari layanan yang lebih murah dan lebih nyaman.
Para profesional pasar pemakaman juga terkejut pada awalnya oleh perusahaan baru. “Beberapa orang mengira kami adalah anak-anak yang tidak akan lama berada di pasar tetapi pada akhirnya, setelah beberapa tahun, kami memperoleh kredibilitas,” kata Nory.
Tim di Simplifia dan AdVitam memiliki usia rata-rata sekitar 30 – sesuatu yang Amélie Tolachides, manajer kesuksesan pelanggan di Simplifia, percaya membantu ketika dia melatih bisnis pada perangkat lunak baru.
“Saya pikir mitra kami sekarang menyukai citra remaja ini karena mereka ingin melakukan hal-hal baru tetapi mereka tidak selalu tahu caranya, jadi mereka memercayai kami,” katanya.
Michael Basdim, manajer perusahaan pemakaman milik keluarga, Pompes Funèbres Hénnard, di Perancis utara, percaya perubahan digital hanya dapat meningkatkan layanan pemakaman. Dia secara teratur mempromosikan peti mati barunya dan membagikan pemberitahuan kematian di halaman Facebook-nya, yang memiliki lebih dari 3.500 pengikut.
Pada tahun lalu, dia menggunakan perangkat lunak Simplifia untuk menangani hingga 220 pemakaman.
“Kami biasa mencetak lembaran kertas dan banyak menulis. [Sekarang] kita dengan jelas melihat perbedaan dan waktu yang kita peroleh untuk mengatur pemakaman, menagih keluarga, mengisi formulir administrasi, ”katanya.
Meyralbe dan Nory optimis tentang masa depan. Keduanya berencana memperluas dan memperkenalkan layanan baru. AdVitam baru-baru ini mulai menawarkan opsi yang lebih ramah lingkungan untuk pemakaman, termasuk peti mati kardus daur ulang.
Saat ini juga sedang menjalankan kampanye pemasaran yang tidak biasa, menggunakan poster di stasiun metro Paris yang meniru iklan perjalanan dengan slogan yang menawarkan “liburan yang tenang”.
AdVitam baru-baru ini mulai menawarkan opsi yang lebih ramah lingkungan untuk pemakaman, termasuk peti mati kardus daur ulang.
Nory mengatakan dia menyadari sejak awal bahwa beberapa ambisinya dan idenya untuk Simplifia terlalu besar dan terlalu cepat. Dia mengatakan dia telah belajar untuk beradaptasi dengan kecepatan pasar, tetapi sangat percaya pada awalnya dan berpikir dia membuat pilihan yang tepat dalam memilih bisnis pemakaman.
“Kami bukan produk ‘gadget yang bagus’, gadget,” katanya. Kami benar-benar mengerjakan masalah nyata, dan itu adalah motivasi harian.” (HMP)
Discussion about this post